Téléconseiller.ère (H/F)

CATALYS Conseil est un cabinet de conseil en stratégie et management des ressources humaines implanté en Bretagne, Pays-de-la-Loire, Normandie ainsi qu'en Ile-de-France, Nouvelle Aquitaine et Auvergne-Rhône Alpes.

Opérant depuis 1989, nous comptons aujourd'hui 350 collaborateurs répartis sur 60 agences et apportons notre expertise à différents niveaux :

-Sécurisation des parcours professionnels des actifs

-Performance des organisations et du management des RH en entreprise

-Efficience des politiques et dispositifs Emploi /Formation

Nous recrutons un.e Téléconseiller.ère pour notre siège à Saint-Jacques-de-la-Lande

Description du poste :

Vous avez déjà une première expérience réussie dans la relation aux usagers ?

Rejoignez notre équipe de chargé(e)s d'information, dédiée à l'accueil, à l'information et à l'orientation des bénéficiaires.

En tant que premier(ère) interlocuteur(trice), vous jouez un rôle essentiel en accompagnant, informant et guidant les personnes dans la réflexion et la construction de leur projet professionnel.

Notre engagement se traduit également à travers le Conseil en Évolution Professionnelle (CEP), un service gratuit qui permet aux actifs de faire le point sur leur parcours et d'envisager de nouvelles perspectives professionnelles.

Vos missions au quotidien :

- Accueillir, informer et orienter les bénéficiaires par téléphone (appels entrants et sortants)

- Présenter et valoriser nos services et prestations pour répondre aux besoins des bénéficiaires

- Conseiller et accompagner chaque personne dans ses démarches professionnelles

- Vérifier l'identité et les informations des interlocuteurs

- Saisir et mettre à jour les informations dans nos outils informatiques

- Assurer une communication claire et professionnelle à distance

- Relayer les informations nécessaires aux services compétents

- Suivre les dossiers et assurer les tâches administratives associées

Et si c'était vous ?

Vous êtes à l'aise avec la relation client à distance et vous savez faire preuve d'une écoute active, de bienveillance et de réactivité.

Vous possédez une première expérience dans la relation client, idéalement acquise dans les domaines de l'accompagnement social, de la formation, de l'insertion professionnelle ou dans un centre de relation client.

Votre sens du service, votre capacité à rassurer et à orienter seront des atouts clés pour réussir dans ce poste.

Notre parcours de recrutement :

Un entretien avec notre équipe RH

Un second entretien avec la Responsable du Pôle Administratif

Les avantages à nous rejoindre :

Tickets restaurant : valeur faciale unitaire de dix euros (prise en charge 60%)

Participation aux bénéfices et politique de partage de la valeur

Accord de télétravail

Accord RTT prévoyant 23 jours par an

Mutuelle Santé Entreprise (prise en charge de 60% - et gratuité pour les enfants à charge), ainsi qu'une prise en charge des transports à 50%

Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration et de professionnalisation individualisés.

Les fondements de notre ADN :

CATALYS Conseil est labélisée ESUS (Entreprise solidaire d'utilité sociale).

Dans le cadre de notre politique en faveur de la diversité, nous examinons toutes les candidatures et nous nous engageons à lutter contre toute forme de discrimination, tout en garantissant l'égalité des chances.

Nous sommes attentifs à la qualité de vie et aux conditions de travail de nos collaborateurs (Baromètre QVCT 2026 auprès de tous les salariés : 4,13/5)