AGENT D'ACCUEIL ET DE MÉDIATION DU PATRIMOINE (H/F)

Accueillir, orienter et renseigner les visiteurs :

- Assurer l'ensemble des missions d'accueil (information, orientation, qualité d'accueil).

- Gérer les fournitures, les brochures et les accès.

- Informer sur les activités des musées et du château, distribuer la documentation et le matériel pédagogique.

- Contrôler les titres d'accès, présenter le règlement intérieur, gérer audioguides.

- Proposer et vendre les billets et prestations des musées et boutiques, traiter les réservations et adapter son discours aux divers publics (y compris internationaux).

- Répondre au téléphone, transmettre les messages et suivre le planning des réservations.

- Accueillir les rendez vous externes, contrôler les entrées et sorties et réceptionner les livraisons.

- Rendre compte de son activité à sa hiérarchie

- Optimiser les ressources

- Travailler, partager et échanger avec l'équipe sur l'activité

- Exercer, si confié, des missions déléguées en lien avec l'accueil des publics (plannings, statistiques, enquêtes de satisfaction.)

- Assurer le suivi des activités des agents d'accueil et de médiation

Assurer le gardiennage et la surveillance des locaux :

- Contrôler la présence d'objets encombrants à l'entrée

- Veiller aux bonnes conditions de visite de chacun

- Surveiller les visiteurs ayant un comportement décalé

- Connaître les gestes de premiers secours et les règles d'hygiène et sécurité en ERP

- Faire respecter le circuit et les règles de visite (fréquentation salles et escalier, utilisation sur-chaussures, .)

- Savoir utiliser les systèmes d'alarmes intrusion, et connaître le fonctionnement des systèmes d'alarme incendie

- Intervenir avec calme en cas de vol, incendie et/ou accident et alerter les services compétents

Assurer le petit entretien des locaux :

- Gérer les stocks des matériels et produits

- Participer à l'entretien des bâtiments, des espaces extérieurs (donjon, accueil, billetterie, cour, logis du gouverneur.) et aux conditions d'accueil des visiteurs

Gérer la régie de recettes

- Encaissement des recettes réglées par les usagers de la collectivité

- Versement et justification des sommes encaissées auprès du comptable public

- Gestion des impayés

- Tenue comptable de la régie de recettes

- Tenue des documents réglementaires nécessaires au suivi de la régie

Définir des projets de médiation culturelle et d'animation des publics

- Recueillir et analyser les informations scientifiques et culturelles relatives au patrimoine

- Élaborer les projets d'activités pédagogiques et de médiation en fonction des différents publics

- Définir des dispositifs d'accueil des publics

Animer des activités culturelles et pédagogiques

- Concevoir et organiser des manifestations culturelles (Nuit des musées, Journées du patrimoine, Halloween)

- Développer et conduire des projets d'animation prenant en compte une progression pédagogique

- Construire des circuits, des visites guidées, des ateliers pédagogiques de sensibilisation au patrimoine

- Créer des outils pédagogiques et des supports de communication adaptés aux publics

- Faire appel à des prestataires extérieurs

Assister le responsable scientifique des collections :

- Veiller à la bonne manipulation des œuvres et leur état de conservation

- Participer à l'entretien et au dépoussiérage des œuvres

- En période d'exposition : participer aux opérations d'accrochage des œuvres, réaliser les transports

Savoir être :

Rigueur, autonomie et réactivité

Sens des responsabilités, du service public et de la proximité avec l'usager

Savoir travailler en équipe polyvalente

Bonne présentation (port d'une tenue classique et sobre -responsabilité de l'image donnée du site)

Savoir faire :

Maîtrise des outils de bureautique

Maîtrise des règles d'hygiène et de sécurité

Maîtrise des techniques d'accueil

Expérience dans le domaine de la médiation et encadrement d'équipes

Expérience dans l'accrochage des œu