Responsable Technique et SAV (H/F)

Tendance Spa Caraïbes est aujourd'hui le leader incontesté de la vente de spas et d'équipements de bien-être en Guadeloupe.

Forte de plusieurs années d'expérience, l'entreprise s'est imposée comme la référence incontournable auprès des particuliers, des professionnels du tourisme et des établissements de bien-être.

Dans le cadre de son développement, Tendance Spa Caraïbes recrute un(e) Responsable Technique, motivé(e) et rigoureux(se), pour piloter et garantir la qualité de son service technique.

Objectifs : Garantir la satisfaction client ainsi que la rentabilité des services

Vos principales missions

Installation & SAV :

- Réaliser les pré-visites et assurer la qualité des livraisons et installations (spas, hammams et équipements bien-être),

- Diagnostiquer, dépanner et assurer la maintenance préventive et curative des équipements,

- Gérer l'ensemble du SAV, du diagnostic jusqu'à la clôture des dossiers (intervention, devis, facturation, paiement),

- Garantir la satisfaction client sur l'ensemble des prestations techniques,

- Suivi des approvisionnements et logistique

- Réaliser et suivre les commandes de pièces détachées (sous garantie et hors garantie)

- Gérer les stocks, approvisionnements, inventaires et organisation du dépôt, de l'atelier et des véhicules

- S'assurer de l'entretien du matériel, de l'outillage et des véhicules de service

Management & Organisation :

- Coordonner, planifier et superviser les interventions des techniciens (livraisons, SAV, installations),

- Mettre en place et optimiser les procédures d'entretien, de maintenance préventive et d'amélioration continue,

- Participer activement à la montée en compétences de l'équipe et à la veille technique

- Tenir un tableau de bord chiffré sur l'activité (SAV/ Installation/ Ventes de pièces détachées/ Services entretiens/ locations/ Occasion etc.)

Profil recherché

- Formation technique (maintenance, électrotechnique, plomberie ou similaire)

- Expérience en gestion d'équipe et service technique min 2 ans

- Sens de l'organisation, du service client et du travail en équipe

- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, G Suite, Asana, Odoo)

- Capacité à diagnostiquer et résoudre des pannes complexes

- Permis B indispensable

Nous offrons :

- Un poste à responsabilités et polyvalent

- Un environnement agréable et dynamique

- Un accompagnement et des formations régulières

- Une rémunération attractive selon expérience

- Véhicule de service, outils, téléphone fournis