RECEPTIONNISTE (H/F)

Nous recherchons pour une Entreprise partenaires AUX SAINTES, UN RECEPTIONNISTE DANS LE MILIEU HOTELIER/

Mission principale

Assurer l'accueil, l'information et la satisfaction des clients

Gérer les réservations, les opérations administratives et contribuer au bon fonctionnement en faisant preuve de polyvalence

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Activités principales

1. Accueil et relation clientèle

- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.

- Effectuer les arrivées (check-in) et départs (check-out).

- Présenter les services et mettre en ouvre le politique de fidélisation de l'établissement

- Répondre aux demandes d'information touristique et commerciale.

- Traiter les réclamations de premier niveau et assurer leur suivi.

- Garantir une expérience client conforme aux standards

2. Gestion des réservations

- Réceptionner les demandes de réservation par téléphone, e-mail et plateformes en ligne.

- Enregistrer, modifier ou annuler les réservations.

- Mettre à jour les fichiers (cardex)

- Optimiser le taux d'occupation et mettre jour le planning des chambres

- Effectuer les ventes additionnelles .

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3. Gestion administrative et financière

- Établir les factures et encaisser les règlements.

- Assurer la tenue de la caisse et les clôtures journalières.

- Contrôler les garanties de paiement.

- Mettre à jour les dossiers clients et les données dans le logiciel hôtelier.

- Réaliser les rapports d'activité demandés par la direction.

4. Coordination opérationnelle

- Assurer la liaison entre la réception, la maintenance et la direction et les autres services

- Suivre l'état des chambres et signaler les anomalies, réaliser le planning de nettoyage

- Veiller au respect des procédures de sécurité et d'hygiène.

- Participer à la préparation et au suivi des arrivées de groupes ou événements.

Compétences requises

Compétences techniques

- Maîtrise des techniques d'accueil et de service client.

- Bonne connaissance des logiciels de réservation et PMS.

- Gestion de la facturation et des encaissements.

- Utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).

- Connaissance des OTA (Booking, Expedia, etc.).

Compétences comportementales

- Excellent relationnel.

- Sens du service et de l'écoute.

- Rigueur et organisation.

- Réactivité face aux imprévus.

- Esprit d'équipe.

- Capacité d'adaptation à différents environnements de travail.

- Discrétion et confidentialité.

Profil recherché

Formation

- Bac professionnel Hôtellerie-Restauration, Accueil ou Tourisme.

- BTS Tourisme ou formation équivalente apprécié.

Expérience

- Première expérience en réception hôtelière OBLIGATOIRE

- Une expérience dans un groupe hôtelier constitue un atout.

Langues

- Français courant.

- Anglais professionnel indispensable.

- Une troisième langue est appréciée.

Conditions d'exercice

- Temps de travail : 39 h hebdomadaires.

- Horaires variables selon planning.

- Travail les week-ends et jours fériés.