Détail du poste
Et si vous (ré)inventiez votre avenir professionnel ? Devenez Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air (h/f) grâce à une formation en alternance à l'Afpa de Colmar ! Apprenez un métier porteur et qualifiez-vous en travaillant ! L'Afpa, organisme de formation professionnelle, vous propose une formation en alternance avec une de nos entreprises partenaires. Prochaine entrée en formation : 28 septembre 2026. Vos missions : Accueillir les clients au service de la réception d'un établissement touristique. Identifier informer et conseiller les clients en proposant une offre adaptée en valorisant les prestations de l'établissement ainsi que l'environnement touristique. Traiter les réservations de prestations hôtelières individuelles et effectuer les opérations d'arrivée, le suivi du séjour du client et les opérations de départ. Utiliser au quotidien la langue anglaise et amener à communiquer dans une autre langue étrangère que l'anglais. Assurer la promotion de l'offre touristique et traiter les demandes de renseignements des clients en utilisant les outils de communication internes ou externes et les supports d'informations touristiques. Dans le respect des consignes et de la grille tarifaire, proposer une offre commerciale en tenant compte de la clientèle tourisme et affaire. Effectuer les opérations d'arrivée en proposant des prestations complémentaires afin d'optimiser le chiffre d'affaires et valoriser l'offre de service. Assurer le suivi du client tout au long du séjour. Effectuer les opérations de départ en contribuant à la fidélisation du client. À tout moment, assurer le suivi de la gestion de la satisfaction client. Clôturer la caisse. Veiller à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. Contrôler les comptes des clients afin d'assurer le suivi de l'activité du service de la réception. Dans le respect de la législation hôtelière et des standards de qualité, contribuer au développement commercial de l'établissement touristique en traitant les demandes séminaire et groupe. Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement touristique et surveille les avis déposés par les clients sur les canaux de communication dédiés. En fonction de la procédure établie par la hiérarchie, répondre aux avis positifs en valorisant l'établissement touristique. Utilisation d'un Property Management System (PMS) et des logiciels de bureautique. Participation ponctuelle à la préparation et au service du snacking, du petit déjeuner, du bar et à la gestion de la boutique. Vous pouvez être amené à travailler le soir, la nuit, les week-ends et les jours fériés. Les horaires de travail peuvent être décalés par roulement, avec ou sans coupure. Cette formation de 12 mois vous permettra de valider un titre professionnel de niveau 4 (BAC) de réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air, reconnu par l'État. Avantages de la formation en alternance : - Acquisition d'une expérience professionnelle concrète. - Augmentation de vos chances de trouver un emploi. - Salarié dès le début de la formation. Rythme alternance : 1 semaine en centre et 3 semaines en entreprise. Salaire en fonction de la grille de salaire alternance. Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation.