CHARGÉ D'AFFAIRES : Immobilier / BTP / Services (H/F)

POSTE : CHARGÉ D'AFFAIRES : Immobilier / BTP / Services

Localisation : Décines (69)

CDI - Temps plein

Rémunération : 30 à 45 K€ selon profil +véhicule de fonction +téléphone et ordinateur+ mutuelle +tickets restaurants

Rattachement hiérarchique : Direction Générale

Présentation de l'entreprise

MACCARY SERVICES accompagne depuis près de 50 ans les principaux promoteurs immobiliers dans la mise en place, l'entretien et l'évolution de leurs espaces de vente et supports de communication.

Nos prestations couvrent notamment :

Bureaux de vente

Appartements témoins

Signalétique et affichage

Nettoyage et entretien

Déménagements et manutention

Maintenance et interventions techniques

Services sur site

Nos clients sont principalement des promoteurs immobiliers nationaux et régionaux.

Finalité du poste :

Le Chargé d'Affaires est le pilote opérationnel de la relation client.

Il est responsable du traitement quotidien des demandes clients, de leur bonne exécution et de la satisfaction globale.

Il constitue l'interlocuteur privilégié des clients et coordonne l'ensemble des intervenants internes nécessaires à la réalisation des prestations.

Vous êtes le point d'entrée principal des demandes clients de l'agence AURA.

Votre rôle est d'analyser les besoins, coordonner les équipes internes et garantir la bonne réalisation des prestations dans les délais impartis.

Vous pilotez plusieurs dossiers simultanément et êtes capable de prendre rapidement les bonnes décisions opérationnelles.

Vous travaillez en lien direct avec la Direction Générale, l'assistante commerciale et les équipes terrain.

Objectif principal

Permettre à l'entreprise de fonctionner de manière autonome et réactive tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Missions principales

Gestion de la relation client

Réception et traitement des demandes clients

Analyse des besoins

Qualification des demandes

Recherche des informations manquantes

Conseil et accompagnement

Gestion des urgences

Traitement des réclamations

Préparation des missions

Transmission des informations à l'assistante commerciale

Vérification de la cohérence des devis

Préparation opérationnelle des interventions

Coordination des équipes terrain

Contrôle des délais

Contrôle qualité des missions réalisées par les équipes

Suivi des opérations

Suivi quotidien des chantiers et prestations

Arbitrage des priorités

Gestion des imprévus

Coordination avec les chefs d'équipe

Contrôle de la satisfaction client

Développement commercial

Fidélisation du portefeuille existant

Détection d'opportunités complémentaires

Maintien d'une relation de proximité avec les clients

Management fonctionnel

Travail quotidien avec l'assistante commerciale

Coordination des équipes terrain

Interface entre la direction, l'administration et l'exploitation

Profil recherché

Expérience minimum :

5 années d'expérience minimum

Chargé d'affaires BTP

Conducteur de travaux

Responsable exploitation

Responsable de secteur services BtoB

Ou expérience équivalente

Qualités indispensables

Très forte autonomie

Sens du service client

Organisation rigoureuse

Sang-froid et gestion du stress

Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément

Excellente communication écrite et orale

Esprit pratique et orienté solutions

PERMIS B OBLIGATOIRE.

Votre objectif après 12 mois :

Gérer de manière autonome l'intégralité de la boîte mail opérationnelle de l'agence AURA

coordonner les équipes terrain et les différents intervenants

assurer un haut niveau de satisfaction client

représenter l'entreprise auprès de nos clients avec professionnalisme et réactivité

contribuer au développement commercial et à la fidélisation du portefeuille clients

Nous recherchons avant tout une personne capable de prendre en charge son périmètre avec un haut niveau d'autonomie et un véritable sens du service client.

Nous recherchons un véritable pilote opérationnel capable de prendre des décisions, d'ant