Détail du poste
Nous recherchons un(e) Réceptionnaire Après-Vente BtoB pour intégrer notre équipe et contribuer à la satisfaction de notre clientèle. Au cœur de notre activité, vous êtes l'interface entre nos clients professionnels (flottes, transporteurs, loueurs) et nos techniciens, avec un rôle clé dans la qualité de service et le suivi des prestations. Vos missions seront variées et essentielles pour assurer un service de qualité : * Prendre en charge les demandes d'intervention, de réparation ou d'entretien, en planifiant les opérations et en assurant le suivi administratif des dossiers * Saisir les informations dans les outils de gestion afin de garantir la traçabilité des interventions * Transmettre les informations techniques aux équipes de maintenance et veiller à la bonne exécution des prestations. * Participer à la fidélisation de la clientèle en assurant un suivi personnalisé et en traitant les réclamations avec réactivité. Ce poste exige rigueur, organisation et un excellent relationnel. Vous serez amené(e) à travailler en équipe et à évoluer dans un environnement exigeant, où la qualité du service est une priorité absolue. Avantages : * Intégration dans une entreprise à taille humaine, favorisant l'épanouissement professionnel et l'esprit d'équipe. * Perspectives d'évolution au sein d'un groupe en développement constant. * Environnement de travail stimulant, au sein d'une équipe soudée et engagée. * Télétravail ponctuel possible Compétences techniques (Savoir-faire) : * Maîtrise administrative : Gestion des Ordres de Réparation (OR), codification des pièces, application des taux horaires de main-d'œuvre. * Aisance informatique : Utilisation courante d'un ERP ou d'un DMS (logiciel de gestion d'atelier). * Bases techniques solides : Comprendre les problématiques mécaniques ou techniques pour traduire la demande du client en consignes claires pour l'atelier. Qualités personnelles (Savoir-être) : * Rigueur et méthode : Capacité à déceler l'erreur sur un bon de travail avant qu'elle ne devienne un litige client. * Esprit d'équipe : Savoir dialoguer avec fermeté et diplomatie avec les techniciens ou le chef d'atelier pour clarifier un dossier. * Persévérance : Pour le suivi des dossiers et des relances client.
- Salaire
- Salaire non précisé
- expérience
- Débutant accepté