REFERENT QUALITE CLIENT AERONAUTIQUE (H/F)

vous travaillerez sous la responsabilité de la Responsable Qualité et serez l'interlocuteur privilégié des Clients pour tous les aspects qualité.

Vous interviendrez sur des missions à la fois en externe et en interne, parmi lesquelles :

- Assurer l'interface et la gestion complète de la relation Qualité Client (Visite, Audit, Crise).

- Analyser et solutionner les problématiques Clients (plan d'actions visant à apporter les solutions requises).

- Communiquer les plans d'actions et leur avancement aux clients.

- Gérer les demandes de dérogation externes (les rédiger, les communiquer et en assurer le suivi auprès du client).

- Suivre les indicateurs en collaborant avec les Clients et contribuer au plan de progrès.

- Gérer les demandes de modification pour les produits en vie série (le cas échéant).

- Animer le traitement des réclamations Clients (et leur retour le cas échéant) en organisant les revues hebdomadaires qualité client avec les responsables qualité Unité de production.

- Assurer le suivi des actions correctives et leur efficacité et la clôture du dossier.

- Assurer la communication et la sensibilisation des acteurs internes par rapport à la perception Client tel que : En interface directe avec les directeurs de site, responsables qualité industrielle et qualité UAP, garantir le traitement des réclamations clients au bon niveau hiérarchique.

Profil :

Diplôme d'ingénieur ou master avec au moins 2 ans d'expérience dans le domaine de l'aéronautique ou titulaire d'un Bac +2 minimum avec au moins 5 ans d'expérience en Qualité, Production ou Technique.

1 - Compétences techniques :

Bonne connaissance des normes qualité ISO 9001 et EN9100.

Connaissance des référentiels qualité clients : Airbus, Dassault, Stelia, Daher, Bombardier, etc..

Maîtrise des outils qualité :

- méthodologies de résolution de problèmes (8D, 5P, 5M, QRQC),

- étude de capabilité,

- audits,

- analyses de risques (AMDEC)

- Gestion des « quality escapes » (NOE)

2 - Compétences informatiques :

Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word, PowerPoint.

Aisance dans la production de documents qualité, rapports et présentations.

3 - Compétences linguistiques :

Bon niveau d'anglais requis, notamment à l'écrit pour la documentation technique et les échanges avec les clients ou partenaires internationaux.

4 - Qualités personnelles attendues :

Rigueur, esprit d'analyse, autonomie et force de proposition.

Capacité à travailler en transversal avec différents services.

Bon relationnel, capacité à communiquer efficacement à l'oral comme à l'écrit.

Capacité à communiquer efficacement avec les clients, même en situation sensible, avec calme, patience et professionnalisme.