Détail du poste
Vous serez le relais opérationnel et stratégique entre la Direction Générale et nos équipes commerciales et administratives (Vendeurs Conseil, Chargées de Facturation, Commercial B2B), en lien constant avec la Direction Logistique et Achat pour assurer la cohérence des flux commerciaux et logistiques: 1. Pilotage de la stratégie commerciale Décliner la politique commerciale définie par la Direction Générale en plans d'action opérationnels. Fixer et suivre les objectifs de chiffre d'affaires, de marges et de taux de satisfaction client pour l'ensemble du périmètre. Analyser les performances commerciales (KPI, tableaux de bord) et proposer des actions correctives. Identifier les opportunités de développement sur les segments B2C (patients, aidants) et B2B (prescripteurs, SSIAD, cliniques, kinésithérapeutes, cabinets médicaux, centres esthétiques). Contribuer à la veille concurrentielle et à l'adaptation de l'offre au marché antillais. 2. Management des équipes commerciales et administratives Encadrer, animer et coordonner les Vendeurs Conseil, les Chargées de Facturation et l'activité commerciale B2B. Organiser et planifier l'activité des équipes en agence et sur le terrain en fonction des priorités commerciales. Conduire les entretiens individuels et accompagner la montée en compétences. Gérer les plannings, les absences et assurer la continuité de service en agence. Incarner un management de proximité, bienveillant et orienté résultats, en cohérence avec les valeurs AAS. 3. Gestion commerciale et administrative Superviser les processus de vente, location, télétransmission et suivi des prises en charge (Sécurité Sociale, mutuelles, organismes payeurs). Valider les devis, commandes et dossiers clients selon les délégations en vigueur. Superviser la chaîne administrative des ventes : montage des dossiers, facturation, relances clients, suivi des remboursements. Veiller à la conformité des dossiers clients et des pièces réglementaires (ordonnances, prescriptions, accords préalables). Assurer le reporting régulier à la Direction Générale sur l'activité commerciale. 4. Développement et fidélisation du réseau prescripteurs Développer et entretenir des relations durables avec les prescripteurs : médecins généralistes et spécialistes, kinésithérapeutes, établissements de santé, SSIAD, HAD. Représenter AAS lors d'événements professionnels, de salons ou de réunions médicales. Participer à la prospection de nouveaux partenaires professionnels B2B (cabinets médicaux, centres esthétiques, structures médico-sociales). 5. Coordination avec la logistique et la qualité Assurer une coordination fluide avec le service logistique pour l'adéquation entre la demande commerciale et la disponibilité des stocks. Relayer les problématiques terrain (ruptures, délais, retours) vers la direction logistique et proposer des solutions. Veiller à l'application des procédures qualité PSDM et des exigences HAS au sein des équipes commerciales. Contribuer aux audits qualité et à la démarche d'amélioration continue de l'agence.