Conseiller Clientèle De fleet VO H/F

Notre agence Adecco recrute pour son client, 1er fournisseur de services financiers automobiles en Europe et le 2ème dans le monde, un(e) Conseiller(e) Clientèle FLEET VO H/F.

Ce poste est à pourvoir en mission de travail temporaire pour une durée de 3 mois Sur Roissy.

Mission 1 : Assurer la satisfaction client par la gestion de la restitution du véhicule

Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées

Assurer la gestion d'appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et nécessitant une expertise métier

Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat

Gérer les restitutions des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur

Favoriser le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs

Être support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à la fin de son contrat

Proposer des améliorations de processus

Effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier

Répondre aux contestations, réclamations des Clients et de nos Distributeurs

Mission 2 :Fidéliser nos clients

Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide

Proposer à nos clients des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS

Savoir informer les clients sur les différentes étapes de la restitution de leurs véhicules

Mission 3 : Gérer les relations avec les prestataires

Assurer la pérennité de l'activité en lien avec les prestataires

Mettre tout en œuvre pour éviter les ruptures de processus avec les prestataires et ainsi maximiser / améliorer la qualité de service due à nos clients

Remonter les problèmes récurrents liés aux services rendus par les prestataires

Gérer les demandes des prestataires et assurer le suivi

Vous êtes titulaire d'une formation bac +2 dans le secteur commercial ou automobile

Vous justifiez d'une première expérience dans le secteur automobile/leasing

Vous êtes rigoureux et aimez le challenge