Expert en Assurance à Distance (H/F)

Rôle :

L'Expert en Assurance à distance Mobilier prend en charge à distance, via la visioconférence ou le téléphone, l'analyse des sinistres portant sur les biens mobiliers (dégâts des eaux, incendie, dommages électriques, bris de glace, vols.). Il intervient auprès de particuliers, de professionnels et de collectivités pour le compte des compagnies d'assurance.

Son rôle consiste à identifier les causes du sinistre, à déterminer les responsabilités et à vérifier les circonstances, afin d'évaluer avec précision le montant des dommages ou du préjudice matériel ou immatériel subi.

Vos principales missions :

Reconnaitre le sinistre :

Établir une relation de confiance avec l'assuré et recueillir l'ensemble des informations nécessaires à la compréhension des circonstances.

Vérifier les déclarations, réaliser un constat factuel à distance et identifier d'éventuelles incohérences ou suspicions de fraude.

Mettre en place, si nécessaire, les mesures de sauvegarde adaptées.

Examiner les garanties et responsabilités :

Étudier les contrats, clauses, exclusions et conventions d'assurance pour déterminer la couverture applicable, les responsabilités engagées et les éventuelles vétustés.

Définir et orienter les actions d'indemnisation ou de réparation en cohérence avec l'analyse du sinistre.

Chiffrer le dommage et proposer des solutions :

Évaluer le montant des dommages de manière précise et outillée, dans le respect des conventions d'assurance.

Identifier la solution technique la plus pertinente pour remettre le bien en état ou définir une indemnisation financière juste et rapide.

Renégocier les devis avec les partenaires ou les prestataires impliqués.

Proposer à l'assuré des solutions alternatives : gré à gré, réparation en nature, etc.

Réaliser un rapport d'expertise

Rédiger un rapport d'expertise clair, structuré et pédagogique, retraçant les causes et circonstances du sinistre, l'estimation des coûts et les recommandations de règlement.

Produire ces rapports via les outils d'Eurexo, en garantissant précision, transparence et fiabilité.

Satisfaire l'engagement Qualité :

Assurer le respect des engagements qualité depuis la prise en charge du dossier jusqu'à sa clôture.

Réaliser les expertises à distance et traiter les dossiers conformément aux Chartes clients et aux critères qualité en vigueur.

Faire preuve de pédagogie auprès de l'assuré pour lui expliquer les étapes de son dossier et les décisions prises.

Assurer une communication régulière avec les parties prenantes :

Garantir une relation client exemplaire en assurant un suivi rigoureux et en tenant l'ensemble des interlocuteurs informés de l'avancement du dossier, y compris après la remise des conclusions.

Cette liste de tâches est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise.

Issu(e) d'une formation de type BTS SNEC, électrotechnique ou électrique, vous justifiez d'une première expérience, idéalement acquise dans un cabinet d'assurance ou dans un service après-vente sur des produits « brun, blanc, gris ».

À l'aise avec les outils de téléphonie, vous disposez d'un excellent sens du contact. Votre diplomatie, vos capacités de négociation et votre dynamisme, associés à une aisance avec les chiffres, constituent de réels atouts pour réussir à ce poste.