Détail du poste
Votre Mission : En collaboration étroite avec les équipes commerciales, votre mission consistera à : - Piloter et coordonner les projets de déploiement de la plateforme REJOLT chez les clients grands comptes. - Garantir la qualité, les délais et la satisfaction client tout au long de la phase d'implémentation. - Assurer la transition vers les équipes Customer Success à l'issue du déploiement. - Contribuer à l'amélioration continue des méthodologies et outils d'implémentation. Vos activités principales : - Cadrer les projets d'implémentation : définir le périmètre, les étapes clés, les livrables et le planning avec le client. - Piloter les projets en mode agile ou en cycle V selon la complexité du compte. - Animer les comités de pilotage et assurer le reporting projet auprès des parties prenantes internes et clients. - S'assurer du bon paramétrage de la plateforme en fonction des besoins spécifiques de chaque client. - Former les administrateurs et référents clés chez le client. - Gérer les escalades techniques en coordination avec les équipes Produit et Technique. - Rédiger et mettre à jour les documentations d'implémentation et de déploiement (cahiers de recette, guides utilisateurs, comptes rendus). - Identifier et remonter les besoins d'évolution produit issus des retours terrain. - Assurer un reporting régulier à son manager sur l'avancement du portefeuille projets. - Identifier les risques de désengagement et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs. - Collaborer avec les équipes Produit et Ops pour remonter les besoins clients et les incidents. - Assurer un reporting régulier sur la santé du portefeuille client. Manager Directeur commercial Relations fonctionnelles : Direction des opérations & Service Qualité Direction de l'affiliation Direction marketing / produits Direction IT Direction Financière Critères de performance : N°1 - Respect du délai de mise en production par compte N°2 - Taux de satisfaction client en fin de projet (CSAT post-implémentation) N°3 - Qualité des livrables et conformité au cahier des charges N°4 - Mise à jour en temps de réel de la documentation N°5 - Taux d'adoption de la plateforme à 90 jours post-déploiement Compétences requises - Compréhension (à défaut de maîtrise) des modes de fonctionnement du monde de l'édition logicielle et / ou du service dans le secteur du voyage / déplacement / note de frais / gestion des événements d'entreprise. - Expérience confirmée en gestion de projets d'implémentation ou de déploiement de solutions SaaS B2B chez des grands comptes. - Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (PMP, PRINCE2, Agile / Scrum). - Capacité à interagir avec des interlocuteurs techniques et métiers (DSI, Directeurs Achats, DAF, DRH). - BAC +3/5, école d'ingénieurs, école de commerce ou formation équivalente. - Minimum 4 ans d'expérience en implémentation ou gestion de projet dans un environnement SaaS B2B. - Anglais courant Comportements clefs et savoir-être requis - Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs projets simultanément sont vos atouts majeurs. - Vous êtes pédagogue, à l'écoute et savez accompagner le changement côté client et la coordination interne. - Vous avez une vraie capacité à travailler en équipe et à mobiliser des ressources transverses sans lien hiérarchique. - Vous êtes force de proposition et savez conseiller le client à partir de benchmark éprouvé et recadrer selon les retour des expériences . - Vous faites preuve de diplomatie et de résilience face aux imprévus et aux contraintes projets. - Vous avez le sens du discernement pour prioriser et arbitrer efficacement. Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : - Participation au Transport - Titre-restaurant - Mutuelle - Télétravail : 1 jour par semaine (mercredi ou vendredi) sur planning à partir de 6 mois d'ancienneté. Puis 2 jours (mercredi et vendredi)