Manager Plateau d'Assistance (H/F)

L'ENTREPRISE

Europ Assistance devient Redion !

Un nom qui se lit « Ready On ». Deux mots qui définissent tout ce que nous faisons.

Ready - Parce qu'on peut toujours compter sur nous : prêts à agir, partout.

On - Parce que nos services ne dorment jamais : toujours connectés, toujours actifs.

Redion est un groupe mondial : n°1 de l'Employee Benefits, n°2 de l'assistance et de l'assurance voyage, opérant dans plus de 190 pays, avec plus de 12 000 collaborateurs.

Notre raison d'être : aider nos clients à profiter pleinement de chaque instant.

Nous accompagnons des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d'assistance, de santé, de mobilité et d'assurance intégrées.

Une vision rassemble nos équipes : devenir le partenaire mondial de référence du Care.

En France, notre ambition est de devenir l'Assisteur de référence, en nous démarquant par l'excellence de nos services et notre facilité de collaboration.

Que ce soit pour voyager, se déplacer, protéger son logement, prendre soin de sa santé ou accompagner les moments de vie, nous sommes présents, quand cela compte.

Rejoindre Redion, c'est faire la différence chaque jour avec ce qui nous définit : bienveillance (caring), collaboration, agilité, fiabilité et expertise.

Always ready. Always on - Rejoignez Redion !

LES MISSIONS

Au sein du pôle Voyage, votre rôle est d'animer et de piloter l'activité d'une équipe de Chargés d'Assistance (10 à 12 personnes) dans un centre opérationnel d'assistance à taille humaine.

Vous êtes garant-e de la performance de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence. Au service de votre équipe, vous accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs, favorisez la prise d'initiatives et l'autonomie, développez le sens du collectif et la coopération.

Vos missions principales :

-Organiser l'activité de votre équipe et en faciliter le quotidien

-Analyser la performance et la qualité du travail, mobiliser votre équipe pour mettre en œuvre les solutions d'amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle

-Intervenir en soutien de votre équipe au besoin (traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles/complexes)

-Relayer et donner du sens aux orientations/nouveaux projets de l'entreprise, accompagner les changements

-Communiquer, fédérer, animer votre équipe pour atteindre les objectifs fixés et développer un collectif

-Participer au recrutement/à l'intégration des nouveaux collaborateurs

-Evaluer la performance de vos collaborateurs, développer leurs compétences, leur autonomie, leur prise d'initiatives, et proposer des plans de développement collectifs et individuels

-Accompagner les souhaits d'évolution et de mobilité

-Favoriser les échanges avec vos pairs

-Contribuer à des groupes de travail/à des projets transverses

INFOS PRATIQUES

Type de contrat : CDI Statut cadre

Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (planning 35h variable - 1 week-end travaillé/mois)

Rémunération : 37 520€ brut/an + 2 600 € de variable annuel + titres restaurants, CE, mutuelle d'entreprise...

Localisation : Saint-Denis (93).

PROFIL

-Diplômé-e d'études supérieures (bac +2 à bac +4/5), vous avez acquis une première expérience en management de proximité d'au moins 4 ans, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée.

-Vous possédez une bonne maîtrise de la langue anglaise et maîtrisez idéalement une troisième langue européenne (Italien, Espagnol, Allemand ou Portugais).

Ce sont surtout vos qualités de management qui feront la différence, ainsi que votre capacité à développer les équipes, à créer une dynamique collective, à donner du sens à l'action et à piloter votre activité !