Technicien support informatique (H/F)

Manpower METZ TERTIAIRE recherche pour son client un Technicien support informatique (H/F)

- Missions :

1. Assurer le support utilisateur pour plusieurs entités du groupe :

-Prendre en charge les tickets (N0-Qualification et N1) via l'outil de gestion ServiceNow : incidents, demandes de service et escalade au niveau 2 si besoin

-Assurer le suivi précis et complet des tickets jusqu'à leur résolution, en respectant les SLA, les procédures et le catalogue de services du SI

-Assister et accompagner l'utilisateur

2. Mettre en service les équipements informatiques :

-Préparer et déployer des équipements informatiques (Ordinateurs, Imprimantes, Téléphones)

-Maintenir à jour le parc matériel (Windows, Office365, VPN etc)

-Assurer le suivi du parc ordinateur et téléphonie

3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure :

-Assurer la gestion de l'Active Directory : création et suppression des comptes, gestion des droits, des groupes de sécurité et des accès aux ressources.

Déplacement ponctuel sur LIVRY GARGAN (Siège d'ABRI)

Environnement Technique :

- Environnements : Active Directory, Windows Serveurs, Windows11, VPN Forticlient

- Bureautique : Microsoft Office 365 : Office, Outlook, Teams

- Outils de ticketing : ServiceNow;

- Prise de main à distance : BeyondTrust

- Réseau : Compétences de base, connaissances VLAN, DHCP, DNS etc.

- Téléphonie : Android, iOS, MDM Microsoft Intunes

Profil :

- Formation informatique ou expérience significative en support de proximité / helpdesk

- Bonne connaissance des environnements postes de travail (Windows, périphériques, outils collaboratifs)

- À l'aise avec les équipements de téléphonie, d'impression et de visioconférence

- Sens du service client, bon relationnel et capacité à communiquer avec des utilisateurs de tous niveaux

- Esprit d'équipe

- Important : Autonomie, rigueur, capacité à prioriser les incidents et une excellente capacité d'analyse

Démarrage : à partir de la mi-août, contrat renouvelable de mois en mois

Rémunération : entre 2100 et 2400 euros bruts selon profil prime 13ème mois prime vacance tickets restaurants

Horaires : de journée du lundi au vendredi 9H-12H / 13H-17H