Réceptionniste de Nuit (h/f) (H/F)

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

- Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement

- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système FOLS.

- Vérifie les garanties et les réservations des clients

- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties

- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations

- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;

- Renseigne les clients sur les informations touristiques

- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie

- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel

- Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

- Préparation du buffet petit-déjeuner (mise en place du buffet chaud et froid, cuisson des viennoiseries et pain.)

Commercial / Vente :

- Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser

Gestion :

- Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle

- S'assure de la sécurisation des données

- Est responsable de l'établissement la nuit

- Assure quotidiennement la clôture et le reporting

- Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues

Management transverse :

- Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel

- Prépare les informations déstinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie

- Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

COMPETENCES REQUISES

- Maitrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins de l'hôtel

- Sens du service et de l'accueil

- Passion pour le client

- Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).

- Organisation et rigueur

- Flexibilité et polyvalence

- Autonomie

Prise de poste dès que possible