Technicien support applicatifs (H/F)

Chez Ekosport, chaque journée est l'occasion de conseiller, d'équiper et d'inspirer ceux qui préparent leurs prochaines aventures. En nous rejoignant, tu participeras à une mission concrète : rendre cette expérience accessible à tous, débutants comme experts, grâce à des marques reconnues et durables.

Avec des chantiers stratégiques en cours (Logistique, Salesforce, Data & IA) et une activité e-commerce et retail en croissance continue, Ekosport souhaite renforcer sa DSI.

Nous recherchons une ou un ANALYST SUPPORT APPLICATIF pour assurer le support de niveau 1 (évoluant progressivement vers niveau 2) et participer activement à la qualité de service rendue à nos utilisateurs (siège, magasins, plateforme logistique).

Ce poste s'inscrit dans une DSI qui fait de l'IA un levier d'efficacité quotidien, où l'expérimentation et l'adoption de nouveaux outils (LLM, agents IA) sont encouragées, et où la sécurité des systèmes d'information est une responsabilité partagée par tous.

Tes missions seront :

1/ Support Applicatif Niveau 1 (répartition indicative : 70%)

-Réceptionner, qualifier et traiter les demandes de support des utilisateurs Ekosport (siège, entrepôt, magasins)

-Assurer le support de premier niveau sur l'ensemble des applications métiers critiques

-Diagnostiquer les incidents et escalader de manière qualifiée vers les intégrateurs partenaires ou les référents applicatifs internes de la DSI

-Assurer le suivi des tickets jusqu'à résolution complète et surveiller les interfaces critiques entre applications

-Identifier et remonter immédiatement tout incident de sécurité ou comportement suspect (accès non autorisés, anomalies, phishing)

2/ Gestion et Amélioration Continue du Support (répartition indicative : 15%)

-Gérer l'outil de ticketing (JIRA) et produire le reporting à destination de la direction et des équipes métier (avancement, évolution, indicateurs clés)

-Enrichir la base de connaissances DSI (procédures, FAQ, RAG) et identifier les incidents récurrents pour proposer des actions correctives

-Expérimenter l'usage d'outils IA (LLM, agents) pour optimiser la documentation, le diagnostic et la résolution d'incidents

-Appliquer et promouvoir les bonnes pratiques de sécurité auprès des utilisateurs lors des interactions de support

3/ Accompagnement Projets et Tests (répartition indicative : 10%)

-Participer aux tests et à la validation des développements avant les mises en production

-Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités

-Rédiger des scénarios de tests fonctionnels et contribuer à leur automatisation

4/ Support IT/Infra Ponctuel (répartition indicative : 5%)

Assister ponctuellement l'administrateur SI (gestion des comptes, support poste de travail, gestion matériel magasin)

Coordonner avec les partenaires infrastructure si besoin

Formation et expérience :

-Formation supérieure en informatique (Bac +2/3) : BTS SIO SLAM, DUT/BUT Informatique, Licence Pro SI ou équivalent

-Débutant accepté : première expérience en support applicatif, helpdesk ou stage/alternance en SI appréciée

Compétences techniques indispensables :

-Appétence forte pour les applications métiers (ERP, CRM, WMS, e-commerce) et les processus métiers

-Logique de diagnostic fonctionnel et esprit d'analyse

-Notions SQL et compréhension des interfaces applicatives (API, flux de données)

-Maîtrise des outils informatiques (PC, Microsoft 365, outils collaboratifs, ticketing type JIRA)

Appréciées :

-Connaissance d'un ERP ou CRM

-Expérience retail, e-commerce ou logistique

-Curiosité pour les outils IA générative / agents et leur application pratique

-Sensibilité aux enjeux de cybersécurité et bonnes pratiques de sécurité SI