Technicien SAV / réparations (H/F)

Sonova France est le leader mondial dans la fabrication d'équipements auditifs. Forte de ses marques Phonak, Unitron et Hansaton, l'entreprise vend des produits à haute valeur ajoutée à ses clients audioprothésistes partout en France.

Pour assurer la meilleure expérience client, Sonova France assure à ses clients la réparation des produits en panne, grâce à l'engagement et à l'expertise de ses 30 collaborateurs du Service Technique.

Rejoindre ce service, c'est rejoindre un collectif formé, efficace et tourné vers la satisfaction client. Vos missions seront les suivantes :

1. Vous réalisez la réparation des différents appareils et accessoires auditifs :

Vous effectuez le dépistage des pannes des appareils et accessoires envoyés par le client

Vous réparez les appareils et accessoires en remplaçant les pièces défectueuses, dans le respect de nos procédures techniques

Vous saisissez les actions réalisées dans notre système informatique (SAP)

Vous participez aux actions connexes du service, comme par exemple l'inventaire des pièces détachées

2. Vous assurer le contrôle électroacoustique des différents appareils et accessoires :

Vous vérifiez le bon fonctionnement des appareils réparés avant leur réexpédition au client en réalisant le test électroacoustique à l'aide des équipements à disposition (caisson acoustique, chaîne de mesure)

3. Vous êtes en charge de l'enregistrement des demandes de réparation dans notre système informatique :

Lorsque vous recevez un appareil en panne, vous pointez les éléments reçus et vérifiez que le contenu annoncé par le client correspond bien aux éléments reçus (numéro de saisie, etc.)

Vous enregistrez ensuite les demandes de réparation dans notre systèmes informatique (SAP)

Ce poste peut aussi comprendre des missions d'expédition des produits réparés. Cela consiste à clôturer la réparation dans notre outil informatique (SAP), à générer le bon de livraison et l'étiquette de transport et enfin à emballer les produits réparés dans le colis d'envoi.

Le profil recherché

- Travail de précision, vous êtes à l'aise avec la manipulation manuelle, et le travail sous objectifs.

- Vous savez faire preuve de minutie, avec le juste équilibre entre rapidité d'exécution et dextérité.

- Vous avez déjà travaillé avec des outils informatiques type Pack Office, messagerie Outlook. La connaissance d'un ERP/logiciel de saisie est un plus.

- Vous aimez le travail en équipe, et savez communiquez sur ce que vous faîtes, demander et proposer votre aide si nécessaire, et créer du lien avec vos collègues grâce à votre ouverture.