RECEPTIONNISTE H/F (H/F)

Le poste

Au sein de l'équipe de l'ibis Avignon Sud, vous occuperez le poste de Réceptionniste H/F, un rôle central pour garantir une expérience client fluide et mémorable. En première ligne de l'accueil, vous serez le visage de notre établissement, incarnant notre engagement envers la qualité et la convivialité. Ce poste est idéal pour les personnes aimant le contact humain, dotées d'un excellent sens du service et d'une grande réactivité.

Vos missions principales :

Accueil et orientation des clients :

Vous serez chargé(e) d'accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, en répondant à leurs demandes et en les orientant vers les services de l'hôtel (chambres, restaurant, informations locales, etc.). Votre capacité à créer une première impression positive sera déterminante pour leur satisfaction.

Gestion des réservations et des check-in/check-out :

Vous assurerez la gestion des réservations, l'enregistrement des clients à leur arrivée et leur départ, tout en veillant au respect des procédures administratives et des normes de sécurité. Vous serez également amené(e) à gérer les éventuels imprévus (surcharge, annulations, etc.) avec sang-froid et efficacité.

Service client et résolution de problèmes :

Vous serez le premier interlocuteur en cas de réclamations ou de demandes spécifiques. Votre écoute, votre patience et votre capacité à proposer des solutions adaptées seront essentielles pour transformer une situation difficile en une expérience positive pour le client.

Collaboration avec les autres services :

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de housekeeping, de restauration et de maintenance pour assurer une coordination optimale et garantir le bon déroulement des séjours. Votre rôle sera de relayer les informations pertinentes et de contribuer à l'amélioration continue des services proposés.

Représentation de l'hôtel et promotion des services :

Vous participerez activement à la promotion des services de l'hôtel (petit-déjeuner, restaurant, etc.) en mettant en avant les atouts de notre établissement. Votre enthousiasme et votre connaissance des offres seront des leviers pour augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients.

Respect des procédures et normes :

Vous veillerez au strict respect des protocoles en vigueur, notamment en matière de sécurité, de confidentialité des données clients et de gestion des paiements. Votre rigueur sera un gage de confiance pour notre clientèle et pour notre établissement.

Ce poste offre une opportunité idéale pour développer vos compétences en gestion de la relation client, en organisation et en travail d'équipe, dans un environnement dynamique et stimulant. Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé et d'un cadre de travail où l'esprit d'équipe et l'excellence sont au cœur des priorités.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) Réceptionniste H/F dynamique, souriant(e) et doté(e) d'un excellent relationnel pour rejoindre notre équipe. Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à gérer les situations avec calme et professionnalisme seront des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle.

Expérience et compétences :

Une première expérience dans l'accueil ou la réception, en hôtellerie ou dans un secteur similaire, est un plus.

Une formation en hôtellerie-restauration (CAP, Bac Pro, BP ou équivalent) est souhaitée, mais une expérience pratique équivalente sera également considérée.

Une maîtrise parfaite des outils informatiques (logiciels de réservation, GDS, etc.) et des techniques de communication est indispensable.

Une bonne connaissance des langues étrangères (notamment l'anglais) est un atout majeur pour interagir avec une clientèle internationale.

Qualités personnelles :

Sens du contact et écoute active : capacité à créer une relation de confiance avec les clients et à répondre à leurs attentes av