Chargé ou chargée de la relation clients en gare (H/F)

Missions Escale et Mass Transit :

Assurer l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.

A ce titre, vos missions consistent à :

- Être en visibilité sur l'ensemble du parcours client

- Gérer les aléas (colis suspects, agression, malaises.)

- Gérer les flux en utilisant le matériel « Mass Transit » à disposition (porte-voix, gilets rouge, rubalise.)

- Optimiser les files d'attentes aux différents espaces de Vente.

- Contribuer à la ponctualité des trains (H00) par une bonne gestion des flux et par la qualité des opérations liées au produit trains (Visite Avant Expédition)

- Contribuer également à la tranquillité des voyageurs et à la prévention contre la fraude.

Missions vente / après-vente :

- Proposer et vendre les produits tarifaires et les services les plus adaptés

- Assurer l'ouverture et la fermeture du guichet

- Assurer la mise en place de flyers et documentations commerciales sur les présentoirs, veiller à l'affichage aux guichets

- Assurer l'information de circonstance lors d'incident interrompant la vente

- Assurer la mise en place de la documentation utile au service (passes, plans, horaires, guides, prospectus.)

- Effectuer les dépêches nécessaires en cas de panne du matériel

- Aider les clients à procéder à l'achat de titres sur les Automates Rapide Transilien

- Connaître et respecter les procédures comptables (encaisse maximale, acceptations des valeurs, monnaie) ainsi que les consignes sécurité des biens, des personnes et sécurité des fonds.

Missions de gestion de site :

- Assurer une veille des équipements et vérifier leur fonctionnement (Contrôle automatique banlieue, ascenseurs, escaliers mécaniques, écrans.) Maintenance de niveau 1

- S'assurer régulièrement de la propreté des installations à disposition de la clientèle

- Prendre les mesures conservatoires appropriées aux situations identifiées à risque (balisage, accidents gare, fiches signalement sûreté.)

- Faire le lien avec le Centre Opérationnel

- Assurer l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles

Missions d'information et de prise en charge voyageurs :

- Inciter les voyageurs à ne pas retarder le départ des trains (blocage des portes)

- Assurer la prise en charge des Personnes à Mobilité Réduite (PMR)

- Mettre en place le dispositif Travaux (signalétique, information, positionnement stratégique) pour mieux orienter nos clients

Sécurité :

- Respecter la politique d'Etablissement en termes de sécurité, santé, sûreté, incendie et environnement

Pas de possibilité de télétravail