Chargé(e) de relation Client et SAV ( H/F)

Missions:

Accueille, oriente le client

- est à la disposition du client

- accueille, écoute le client et comprend son besoin

- oriente le client vers le produit ou le vendeur

- réceptionne les appels téléphoniques et renseigne le client selon sa demande

Effectue le suivi du portefeuille client et de prospects afin d'accompagner le client jusqu'à la mise à disposition des produits nécessaires à la réalisation de son projet

- relance les devis clients

- est force de proposition pour transformer un devis client en bon de commande

- suit l'acheminement et la mise à disposition des commandes clients

- planifie les livraisons produits chez le client

- suit les éléments de paiement (règlement, facturation, acomptes non versés, acomptes remboursés ...)

- assure le reporting

- traite les réclamations clients

Propose les services Castorama afin de faciliter la réalisation du projet client

- promeut le programme de fidélité Castorama et ses avantages

- identifie, promeut et conseille les services adaptés au projet du client (pose, livraison, location.)

Applique les consignes de sécurité afin d'assurer sa propre sécurité, celle de ses collègues et des clients

- porte les équipements de protection individuelle

- signale les situations dangereuses

- respecte les recommandations de port de charges manuel et les conditions de stockage.

-vous travaillez en relation avec les équipes de vente et de la logistique, pour garantir le bon déroulement du projet client,

-vous savez gérer les litiges

- appetences pour la grande distribution