Chargé de Pilotage Qualité et Performance (H/F)

Rôle :

Au sein de l'équipe Gestion Déléguée et sous la supervision du Responsable du Pilotage Qualité et Performance, vous l'accompagnez au quotidien dans ses missions de pilotage de l'activité, d'amélioration continue et de suivi de la performance.

Vous contribuez à la création, à l'évolution des outils de pilotage, ainsi qu'à la production de supports de reporting et de communication à destination des équipes internes et des clients.

Cette alternance vous permet de développer des compétences en analyse de données, qualité de service, gestion de projet et communication professionnelle.

Vos principales missions :

Construction des outils de pilotage et de gestion :

Participer à la création et à l'amélioration des tableaux de bord de l'activité

Structurer, fiabiliser et exploiter les données nécessaires au pilotage

Contribuer à la mise en place d'indicateurs clés de performance (KPI)

Formaliser des processus, guides de gestion et supports d'aide à la décision

Concevoir des grilles d'analyse et des fiches d'aide à la décision pour accompagner les clients dans leurs choix stratégiques.

Support et accompagnement des équipes :

Accompagner les équipes et les clients dans l'expression de leurs besoins en matière de reporting, en veillant à bien comprendre leurs attentes et objectifs.

Assurer le suivi des actions de groupe en cours, en coordonnant les équipes et en facilitant la communication entre les parties prenantes.

Assister le responsable dans le suivi des actions et des plans d'amélioration

Participer au suivi des réclamations et des dysfonctionnements

Contribuer à la coordination des actions entre les équipes

Accompagner les équipes dans l'expression de leurs besoins en reporting

Création de supports de reporting et de communication :

Élaborer des supports PowerPoint pour les réunions et comités

Produire des reportings réguliers sur la performance et l'activité

Présenter des analyses synthétiques et visuelles des résultats

Participer à la communication interne sur les projets et indicateurs

Mettre en place des reportings réguliers pour assurer la transparence sur l'avancement des projets, les objectifs atteints, et les actions en cours.

Coordination et participation aux projets :

Coordonner les différents acteurs (internes et externes) impliqués dans les projets pour assurer une bonne gestion des ressources et le respect des délais.

Veiller à une communication fluide et efficace entre les parties prenantes tout au long du projet, en particulier sur les aspects techniques et stratégiques.

Participer à la préparation des réunions de pilotage et de revue de performance

Contribuer au suivi des projets transverses

Participer à l'amélioration continue des processus et des organisations

Cette liste d'activités est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise.

Profil recherché :

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4 à Bac+5 et souhaitez développer vos compétences dans le pilotage de la performance, la qualité et la gestion de projets.

Une première expérience (stage, alternance) dans des missions de pilotage d'activité, gestion de projet, relation client ou environnement digital serait appréciée.

Vous disposez des compétences suivantes :

Maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, formules, analyse de données)

Bonne maîtrise de PowerPoint pour la création de présentations claires et structurées

Appétence pour les chiffres, les indicateurs de performance et leur analyse

Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (équipes internes, clients, partenaires)

Vos atouts pour réussir à ce poste :

Rigueur et sens de l'organisation

Esprit d'analyse et de synthèse

Aisance relationnelle et communication écrite/orale

Curiosité et proactivité

Goût pour le travail en équipe et les environnements