Technicien Helpdesk (H/F)

Notre agence recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe, un Technicien Helpdesk H/F.

Vous intervenez en support des utilisateurs et assurez les missions suivantes :

- Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.)

- Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis

- Apporter une résolution rapide des incidents

- Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies

- Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture

- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande

Profil recherché :

- Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)

- Expérience d'au moins 1 an dans le support informatique

- Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs

- Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents

- Sens de la communication (oral et écrit)

- Rigueur, organisation et respect des procédures

- Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi.