Technicien Helpdesk (H/F)

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Technicien Helpdesk - bilingue (H/F)

- Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et à la bureautique.

- Répondre aux utilisateurs en français, en anglais.

- Analyser les demandes, poser les questions pertinentes et reformuler si nécessaire.

- Diagnostiquer à distance les pannes (matérielles ou logicielles).

- Déterminer les actions à mener ou solliciter un technicien spécialisé lorsque nécessaire.

- Dépanner l'utilisateur par guidage ou via la prise en main à distance.

- Réaliser les tests de validation après intervention.

- Documenter les interventions dans les outils de ticketing et assurer un suivi rigoureux.

- Très bonne compréhension des environnements Windows.

- Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie.

- Expérience des outils de ticketing et de prise en main à distance.

- Excellente maîtrise du français et de l'anglais.

- Connaissances en support informatique niveau 1

- Maîtrise de Windows et du Pack Office

- Utilisation des outils de ticketing

- Support utilisateurs à distance

- Sens du service et bonne communication

- Français courant, anglais professionnel