Détail du poste
Dans le cadre de l'ouverture de nos futurs centres en Occitanie, nous recherchons plusieurs chefs de centre expérimentés en réparation de pare-brise (H/F). Postes à pourvoir à : PRADES, BEZIERS, AGDE, MONTAUBAN, CARCASSONNE. Gestion opérationnelle du centre - Organiser et superviser l'activité quotidienne du centre ; - Assurer la gestion et le suivi des rendez-vous clients ; - Répartir les interventions selon les compétences et disponibilités des techniciens ; - Veiller à la bonne tenue du centre, des équipements et des espaces de travail ; - Garantir le respect des procédures internes, des normes qualité et des règles de sécurité ; - Assurer la continuité de service en cas d'absence, de retard ou de sous-effectif. ________________________________________ Encadrement et management des équipes - Encadrer, accompagner et superviser les techniciens du centre ; - Organiser les plannings et optimiser le temps de travail des équipes ; - Contrôler la qualité des interventions et le respect des procédures ; - Assurer le suivi de l'assiduité, de l'implication et du comportement professionnel des collaborateurs ; - Identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives nécessaires ; - Participer à l'intégration, à l'accompagnement et à la montée en compétences des techniciens ; - Réaliser des points réguliers avec les équipes afin de maintenir un bon niveau de performance et de cohésion. ________________________________________ Gestion de la performance et suivi d'activité - Suivre les indicateurs de performance du centre ; - Veiller à l'optimisation de la productivité des techniciens ; - Contrôler le respect des délais d'intervention et la qualité de service ; - Optimiser le taux d'occupation et limiter les temps improductifs ; - Affecter les périodes sans rendez-vous à des tâches utiles : rangement, organisation, préparation, prospection locale ou appui opérationnel ; - Assurer la rentabilité et le bon fonctionnement global du centre ; - Réaliser un reporting régulier auprès de la direction concernant l'activité, les performances, les problématiques rencontrées et les besoins du centre. ________________________________________ Gestion des stocks et approvisionnements - Assurer le suivi des stocks de vitrages, consommables et équipements ; - Contrôler les besoins du centre et anticiper les ruptures ; - Passer les commandes nécessaires au bon fonctionnement du centre ; - Veiller à la bonne gestion du matériel et des outils mis à disposition. ________________________________________ Participation au recrutement et au développement du centre - Participer au recrutement des techniciens ; - Organiser des journées tests ou évaluations techniques pour les candidats ; - Donner un avis sur les recrutements techniques ; - Participer au développement de la visibilité et de l'activité commerciale locale du centre ; - Contribuer à l'image de marque et au développement de l'enseigne. ________________________________________ Activités principales - Gestion opérationnelle du centre ; - Organisation des rendez-vous et des interventions ; - Encadrement des techniciens ; - Contrôle qualité des prestations ; - Gestion des plannings ; - Gestion des stocks et consommables ; - Suivi des performances du centre ; - Reporting auprès de la direction ; - Participation au recrutement et à l'intégration des équipes ; - Actions ponctuelles de développement commercial local. ________________________________________ Responsabilités - Garantir la bonne organisation du centre ; - Assurer la qualité des prestations réalisées ; - Veiller au respect des procédures, des délais et des standards de l'entreprise ; - Maintenir un niveau élevé de satisfaction client ; - Garantir la productivité et l'efficacité des équipes techniques ; - Assurer la bonne gestion des stocks et du matériel ; - Participer activement à la performance économique du centre. ________________________________________