Agente commerciale ou agent commercial à bord des trains TER, Brive-la-Gaillarde (H/F)

Envie d'un métier qui change ?

Saviez vous qu'en choisissant d'exercer ce métier du service à bord des trains TER, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction, la fidélisation, à la sécurité de nos clients, ainsi qu'à la réalisation des objectifs de qualité de service ?

Vous êtes affecté à la résidence de Brive-la-Gaillarde.

Vos missions principales sont les suivantes :

* La sécurité : Régulation et orientation des flux sur les quais. Application des procédures de sécurité. Annonce et assurance du départ des trains

* La sûreté : Veille à la tranquillité des voyageurs et gestion des incivilités.

* La relation client : Accueil informations et conseils aux clients sur le quai et à bord des trains. Veille à la propreté et au bon fonctionnement des installations à bord du train. Gestion des aléas.

* La sauvegarde des recettes : Contrôle des titres de transport et régularisation des clients en situation irrégulière. Promotion et vente des produits et services SNCF.

Horaires :

* Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week-end et jours fériés) avec déplacements quotidiens et repos hors domicile.

Contexte :

* Travail en autonomie ou en équipe, à bord des trains et en gare, en tenue commerciale

* Vous devrez également être assermenté et titulaire d'un agrément pour exercer ce métier.

Formation :

Plus qu'un métier, un tremplin

Votre CDI commencera par une formation interne rémunérée de 2 à 4 mois environ, dans un de nos centres de formation situé en France. Cette formation, alternant théorie et pratique sur le terrain, demande un fort investissement avec un contrôle continu et un examen final permettant d'être habilité à exercer le métier.

Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste tel que : les fondamentaux de la relation client et de l'information voyageurs, l'utilisation des outils et des applications spécifiques, les règles et procédures de sécurité, la sûreté et la lutte anti-fraude...

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution tout au long de votre carrière.

Information contexte d'ouverture à la concurrence

La Région Nouvelle-Aquitaine, Autorité Organisatrice des transports, a annoncé son intention d'ouvrir à la concurrence les services de transports des lignes TER Nouvelle-Aquitaine du Poitou-Charentes le 21 juillet 2023, ainsi que les lignes du Limousin-Périgord le 4 juillet 2025 et du Sud-Aquitaine le 7 juillet 2025.

En postulant sur cette offre, vous pouvez être concerné ou concernée par le processus de transfert prévu en cas de reprise de l'exploitation par une filiale SNCF Voyageurs ou par une entreprise ferroviaire tierce.

En application du décret 2019-696 du 2 juillet 2019, si votre candidature était retenue, vous recevrez un livret récapitulant tous les éléments indispensables à la compréhension de cet appel d'offres.

Profil recherché :

Et si c'était vous ?

* Vous êtes sans diplôme ou quel que soit votre niveau de d'étude.

* Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation...)

* Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.

* La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.

Les compétences et qualités :

* Sens du service

* Aisance relationnelle

* Maîtrise de soi

* Courtoisie

* Diplomatie

* Autonomie

* Rigueur

* Réactivité

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recru...